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SEEP ファッション&コスメ業界初
CS & ES 改善クラウド

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News

Service Mission 調査を起点にしたPDCAで現場を確実に変えていく

  • 顧客満足度調査

  • 従業員満足度調査

  • Web Reporting

調査実施から、結果の確認＆改善アクションプランの提案までを「クラウド化」
課題と施策の「見える化」でリテールの現場をサポート

Examples of Implementation 導入実績

CS調査とES調査の
「設計・実施」 および 課題抽出と改善策の
「見える化」

現場スタッフ、チームが「自律して」一体となり
改善に取り組める「運営環境」を実現します。

Reason SEEPが選ばれる5つの理由

  1. Reason1 クラウド型

    各店舗のCS・ES状態の把握から改善プランの実行、レビューまで、全てクラウド上でSEEPがサポートします。

  2. Reason2 わかりやすさ

    グラフィックやユーザビリティにこだわり、誰でも「説明書がなくてもわかる」ことを追求しました。良い点、改善すべき点が「見える化」されることで、課題に優先順位をつけて取り組むことが可能になります。

  3. Reason3 低コスト・短納期

    1調査あたりのコストは業界最低水準(※)。一般的に2～3ヶ月かかる調査結果サポートも、SEEPであれば調査実施から最短2週間で納品されます。
    ※iDA店舗コンサルティング独自調査による

  4. Reason4 接客に強い設問設計

    ファッション、コスメ販売員を中心に人材を揃えるiDAならではの知見をフル活用した「接客に差が出る」設問設計になっています。クライアント様による独自のカスタマイズにも対応、ブランド独自の設問設計が可能です。

  5. Reason5 圧倒的な改善PDCA

    オリジナル設問については、店舗マネジメントのエキスパートによる「改善アクションプラン」をシステムよりご提案させて頂きます。SEEPは、すべての店舗にとってPDCAを身近にすることを可能にしたプラットフォームです。

Service サービス内容

CS調査

店舗のCSパフォーマンスを
「見える化」
店舗が自律してPDCAを回すため
のCS改善クラウドサービス

  • CS調査設計
  • CS調査
  • CS改善提案
  • CSクラウド仕様ライセンス

ES調査

店舗スタッフが長く勤め、
パフォーマンスを出すための
ES改善クラウドサービス

  • ES調査設計
  • ES調査
  • ES改善提案
  • ESクラウド仕様ライセンス

研修

CS、ES調査からの
エンパワーメントに加え、
WMHグループのプロ講師陣からの
ご提案も可能

  • 調査結果エンパワーメント
  • 好事例のナレッジ化
  • 各種研修